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Idea y puesta en marcha
¿Por qué ha decidido Daiwa France abrir su servicio posventa a los particulares en 2025?
Hemos decidido abrir nuestro servicio de atención al cliente a los particulares porque hemos tenido en cuenta las peticiones de los clientes que desean poder comunicarse directamente con nosotros. Además, La distancia geográfica que separa a algunos pescadores de su minorista habitual hace que el acceso sea menos espontáneo y más complicado.
¿Qué necesidad concreta de los pescadores has identificado?
Los pescadores que utilizan nuestro material tenían una necesidad real de poder comunicarse directamente con nuestro servicio de atención al cliente, para asegurarse del plazo de tramitación, el coste de la reparación y la eficacia del trabajo.
Funcionamiento
¿Cómo se desarrolla una atención típica?
La tramitación de una solicitud de servicio técnico de Daiwa France se realiza en unos sencillos pasos. En primer lugar, debes ponerte en contacto con el servicio técnico a través de la página web support.daiwa.fr, por teléfono o por correo electrónico, indicando el modelo, la referencia y el problema detectado.
A continuación, debe rellenar un formulario en línea y recibirá una etiqueta de envío prepagada (Mondial Relay) para devolver su carrete al taller de Rouen.
Una vez recibido el material, los técnicos realizan un diagnóstico, le envían un presupuesto y, si usted da su visto bueno, llevan a cabo la reparación o el mantenimiento antes de devolverle el producto directamente a su domicilio.
¿Cuáles son los productos que más se tratan y cuáles son los plazos medios actuales?
Nuestro servicio de reparación o sustitución de piezas se dedica exclusivamente a los carretes Daiwa. Nos ocupamos de todo tipo de carretes y hemos observado que muchos clientes nos envían carretes bastante antiguos. Tenemos la suerte de contar con un amplio stock de piezas, lo que nos permite atender solicitudes de revisión o reparación de carretes que tienen unos diez años.
Balance tras un año
¿Qué indicadores tiene en cuenta para evaluar el éxito del servicio?
Recibimos numerosos comentarios de clientes satisfechos con nuestro servicio, lo que nos anima a seguir adelante con nuestro trabajo. Los clientes se sorprenden gratamente por la fluidez del servicio y la comunicación que se mantiene a lo largo de todo el proceso.
Además, lamentablemente, algunos pescadores se encuentran geográficamente lejos de una tienda de pesca y ven en nuestro servicio de envío una solución a sus problemas.
¿Qué mejoras prioritarias crees que siguen siendo necesarias?
Si tuviéramos que introducir alguna mejora más, sería aumentar constantemente nuestro stock de piezas para poder satisfacer las demandas más exigentes; estamos trabajando en ello. En cuanto al plazo de tramitación, actualmente es de aproximadamente una semana para que la solicitud del cliente se atienda con rapidez, e intentaremos mantenerlo o mejorarlo.
Repercusión y futuro
¿Ha cambiado el servicio posventa la imagen de Daiwa entre los pescadores?
Daiwa siempre ha prestado especial atención a sus clientes y este servicio sigue siendo una ventaja adicional que ofrecemos a nuestros clientes. Que yo sepa, somos los únicos en el mercado que ofrecemos un servicio de este tipo y los pescadores parecen valorarlo mucho.
